Vos collaborateurs posent toujours les mêmes questions : comment m'inscrire à la mutuelle, où trouver mon bulletin de paie, à qui m'adresser pour un congé... Plutôt que de les laisser chercher (ou de répondre 50 fois à la même question), Wobee propose désormais un chatbot conversationnel directement intégré à votre plateforme.
1. Ce que voient vos collaborateurs
Sur n'importe quelle page de la plateforme, un bouton flottant « Une question ? » est visible en bas à droite de l'écran.
En cliquant dessus, une fenêtre de discussion s'ouvre : l'Assistant Wobee. Le collaborateur y tape sa question en langage naturel, comme il le ferait à un collègue, et reçoit une réponse rédigée en amont par vos équipes.
Comment ça marche concrètement :
Le chatbot s'appuie sur une base de questions/réponses (FAQ) que vous configurez en amont.
Il n'invente rien : il cherche une correspondance avec une question existante dans votre FAQ.
Quand il trouve une correspondance, il affiche : le titre de la question, la réponse, et, si vous les avez renseignées, les ressources ou pages associées pour aller plus loin.
S'il ne trouve pas de correspondance pertinente, il répond par un message générique invitant à préciser la demande (ex. « Je ne dispose pas d'assez d'informations pour répondre. Pouvez-vous préciser votre demande ? »).
Un bouton « + » en haut de la fenêtre permet de repartir sur une conversation vierge à tout moment.
👉 En clair : la qualité des réponses du chatbot dépend entièrement de ce que vous avez configuré dans la FAQ. Pas de FAQ = pas de réponses.
2. Paramétrer la FAQ du chatbot
Où ça se passe
Rendez-vous dans Configuration > FAQ
Cette page liste toutes vos questions existantes, avec pour chacune : son statut, son auteur, sa date de création et de dernière mise à jour.
Deux outils pratiques sur cet écran :
L'interrupteur « Afficher les questions archivées », pour inclure ou non les questions archivées dans la liste.
Un champ de recherche, pour retrouver rapidement une question existante.
Créer une nouvelle question
Cliquez sur « Nouvelle question » en haut de la liste. Le formulaire comprend trois blocs :
L'intitulé de la question C'est la formulation que l'assistant doit reconnaître. Exemple : « Comment m'inscrire à la mutuelle ? »
La réponse Rédigée dans un éditeur de texte enrichi : gras, italique, titres H1 à H3, listes à puces ou numérotées, citations, etc.
Deux réglages complémentaires
Statut : Brouillon / Publiée / Archivée. Seules les questions publiées sont utilisables par le chatbot.
Ressources et pages liées : un champ de recherche pour associer une ou plusieurs ressources/pages existantes de la plateforme, pour renvoyer le collaborateur vers plus de détails.
Modifier ou supprimer une question
Cliquez sur l'icône crayon à gauche du titre de la question dans la liste : le même formulaire s'ouvre, pré-rempli. La suppression se fait directement depuis ce formulaire.
Le nom du chatbot et le message d'accueil affiché à l'ouverture de la fenêtre peuvent être personnalisés sur demande.
Exemple : « Je suis Cléa, l'assistant Wobee, tu peux me poser tes questions ici ! »
👉 Contactez votre CSM pour paramétrage.
3. Bonnes pratiques
Formulez l'intitulé comme le ferait un collaborateur. C'est ce texte qui sert de base à la reconnaissance de l'assistant : plus il colle au langage réel de vos équipes, mieux le chatbot reconnaîtra les questions similaires.
Privilégiez le champ « Ressources et pages liées » plutôt que de mentionner un document ou une procédure en texte libre dans la réponse. Cela crée un lien direct et cliquable vers la ressource, plus pratique pour le collaborateur.
Utilisez le statut Brouillon pour préparer une question tranquillement, la relire ou la faire valider en interne, sans qu'elle soit visible dans les réponses du chatbot avant d'être prête.
En résumé
Où configurer | Configuration > FAQ |
Ce qu'on crée | Des paires question/réponse, avec statut et ressources liées |
Ce que voit le collaborateur | Un bouton flottant « Une question ? » → fenêtre « Assistant Wobee » |
Pré-requis | Fonctionnalité en bêta, liée au module Intranet, activation via votre CSM |