Vous pouvez désigner un ou plusieurs responsables par défaut pour une catégorie de tickets.
1️⃣ Rendez-vous dans Configuration > Tickets internes
2️⃣ Cliquez sur le tableau concerné
3️⃣ Allez dans l'onglet Catégories
4️⃣ Cliquez sur l'icône crayon de la catégorie souhaitée
5️⃣ Renseignez le ou les responsables dans le champ « Responsables par défaut »
6️⃣ Cliquez sur Enregistrer
💡 Les responsables désignés sont notifiés :
à la création d'un nouveau ticket dans la catégorie dont ils sont responsables
à chaque interaction du collaborateur avec le ticket (commentaire, pièce jointe...)