Créer des catégories permet de séparer les tickets d'un tableau selon différents types de demandes, pour mieux les identifier et les traiter plus facilement.
1️⃣ Rendez-vous dans Configuration > Tickets internes
2️⃣ Cliquez sur le tableau concerné
3️⃣ Allez dans l'onglet Catégories
4️⃣ Cliquez sur « Nouvelle catégorie »
5️⃣ Renseignez les informations de la catégorie :
Nom : l'intitulé de la catégorie
Couleur : la couleur associée, pour la repérer facilement dans le tableau
Activée : rend la catégorie active ou non — si désactivée, elle n'est pas visible dans le formulaire de création de ticket
Responsables par défaut (optionnel) : les personnes notifiées pour les tickets de cette catégorie
6️⃣ Cliquez sur Enregistrer
💡 Vous pouvez créer autant de catégories que nécessaire pour refléter les différents types de demandes de votre organisation (ex : Problème logiciel, Problème matériel, Demande RH...).