Un ticket a Ă©tĂ© crĂ©Ă© par l'un des collaborateurs et vous ĂȘtes en charge de son traitement. Voici comment faire đđŒ
1ïžâŁ Cliquez sur "Tickets" dans le menu, puis le tableau de votre choix
L'icÎne situé en bas à droite du ticket vous permet de le déplacer dans les colonnes du tableau pour faire avancer la demande.
đĄ Lorsqu'un ticket change de colonne, une notification est envoyĂ©e par mail au collaborateur qui a fait le ticket.
2ïžâŁ Cliquez sur le ticket pour voir la demande
Vous pouvez ici utiliser le chat pour échanger avec le collaborateur au sujet de sa demande. Lorsqu'un nouveau message est reçu, la personne destinataire en est notifiée par mail.
Certains Ă©lĂ©ments peuvent ĂȘtre modifiĂ©s en cliquant directement dessus, c'est le cas pour :
Catégorie
Priorité
Deadline
Responsable (attribuĂ© par dĂ©faut en fonction du responsable de la catĂ©gorie sĂ©lectionnĂ©e, mais d'autres personnes peuvent ĂȘtre ajoutĂ©es)
Voici un descriptif des 4 boutons situés en bas du ticket :
Modifier - permet de changer les paramĂštres du ticket tels que le titre ou la description.
Archiver - permet de classer le ticket comme archivé. Celui-ci ne sera alors plus visible dans le tableau mais vous pourrez toujours le retrouver dans l'onglet "Tickets archivés" du menu.
Supprimer - permet de supprimer complÚtement un ticket. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous ne pourrez pas restaurer le ticket par la suite.
Fermer - tout comme la flÚche en haut à droite, cela ferme simplement l'aperçu du ticket.
Petit zoom sur la mention Privé / Public.
đđŒ PrivĂ©
Lorsqu'un ticket est créé, la mention "privé" est cochée par défaut. Cela signifie que le ticket ne sera visible que par :
La personne qui a créé le ticket
Le responsable de la catégorie du ticket
Les super-admins et admin tickets
Un ticket privé concerne notamment les questions relatives aux RH ou aux sujets administratifs : besoin d'une attestation employeur, problÚme avec la fiche de paie, etc.
đđŒ Public
Lorsqu'un ticket est public, il est visible par tous les utilisateurs de la plateforme qui ont accĂšs au ticketing (hors utilisateurs en "mode onboarding").
Un ticket public peut-ĂȘtre utilisĂ© pour faire part d'une idĂ©e ou d'un problĂšme dans les locaux : l'ampoule du 3Ăšme a grillĂ©, il n'y a plus de cafĂ©, un afterwork Ă thĂšme voudrait ĂȘtre organisĂ©, etc.